HONOR

马云说要Honor。它创办12年讲Honor也成行业龙头秒

  分钟的马云演讲视频非常火爆,这是他为自己不能亲自前往新加坡一个会议在家里自拍的视频,演讲主题是一个英文字,叫“

  马云总结认为,阿里巴巴成功的最重要因素,就是“Honor”。而中国人民,从古至今,也一直讲“Honor”,“Honor”支撑了中国数千年的发展和辉煌。现在也讲“Honor”,只不过没有形成体系,但“Honor”最重要。

  英语专业出身的马云,在演讲的开始,自认为没有办法把“Honor”翻译成对应的中文,因为它包含荣誉、声誉和信用等诸多含义。但在演讲的最后,马云还是自我揭示了“Honor”的中文意思就应该等同于“诚信”二字。

  在汽车后市场,也有这么一家企业,创立12年,经历过创业初期的阵痛,经历过2008年的金融危机,经历过2014年以来O2O等各种烧钱的互联网企业的围攻,却依然屹立不倒反而从400多家门店发展壮大到700多家门店,成为汽车后市场的连锁龙头企业。2016年,在“干什么都不赚钱(马光远语)”的中国,当很多汽车维修企业大叫“钱难赚”、惊呼“没钱赚”的时候,它的700多家门店,生意却出奇的好——几乎每家都盈利,大部分的店年营业额可以达到400万左右,年营业额800万、1000万的门店,不断地涌现。要知道,1000万的年营业额,已经逼近一个状况不错的4S店的维修产值。但,两者之间场地、人员的成本,却是天差地别。

  这家企业的名字,就叫小拇指,全称杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司。在它的《小拇指之歌》当中,就有“小拇指勾起来,我们诚信百年”和“奋勇向前去唱响诚信的乐章”这样的字句,其总部员工,在每周一和周五的早会上,都会大声吟唱。

  2004年,先后在东风汽车、武汉太和集团工作、担任高管的兰建军,选择单干,当年7月在杭州沈半路开设了第一家只做油漆和玻璃修补的汽车维修店。店开出来了,但取什么名字,兰建军费了好一阵思量。“我想把诚信显示在名字里,至少让人看了名字能够联想到诚信”,兰建军在后来的一次饭局中,和朋友谈到当时的苦恼。“但一直想不好煞,诚或者信写在名字里,都很别扭,不舒服。想啊想,突然有一天,我想到了民间人们表示守信的做法,就是伸出小拇指,互相勾住,然后口中念道拉勾上吊,一百年不许变。我想,就是它了,小拇指。秒速快3网站

  后来,在很多跟兰建军相熟的记者看来,说话最后一个字带“煞”,透露了兰建军在湖北生活、工作过的背景。2004年前后的中国,流行着“天上九头鸟,地下湖北佬”的说法,很多人认为湖北人聪明则聪明矣,但诚信却似乎相当缺乏。也许老家在兰州,户口在湖北的兰建军,想让人们认识一个不一样的湖北人,也或许,他那时候已经隐隐约约地感觉到诚信是制约一个企业发展的最大因素,而最终,想在名字上就刻上“诚信”的烙印。

  在2004年12月创办第一家小拇指连锁店之后不久,善于思考的兰建军给“小拇指”三个字,赋予了具体的含义,这就是那时候还没出生但现在的行业翘楚京东也在用的“多·快·好·省”,具体的解释就是:多(网点多)、快(几小时内交车)、好(终身质量保证)、省(价格实惠)。

  “快”字的提出,来自于兰建军在2004年7月创办的第一家实验店里亲自摸到的市场需求。“事实上,我那时候掌握的核心技术是玻璃修复,我以为靠这门独家秘笈就可以撑起半边天,后来才发现,玻璃修复根本不是一个高频需求”,在后来和朋友的一次聊天当中,兰建军吐露了当时的困境:但是,几个月的运作下来,我发现那时候的车主,很疼爱车子,一有点剐蹭、小擦小碰,就要补油漆。而且,那时候车子刚普及,人们到哪都喜欢开车子去,就是去菜场,也想开车去,更不要说朋友聚会了。所以,他们希望上午上班后,把车子交给修理厂做油漆,下午下班后就能取车子,赴晚上的饭局。但那时候,4S店补个油漆,没有2、3天,哪交得了车啊?所以,我就提出了“快”,你4S店干不了的活,我来干,还要快干,4S店要2天的工,我们1天就给它做好。

  快速交车,后来成了小拇指所有门店的市场立足、取胜的法宝之一。但这不是轻易能实现的,在2009年一次接受媒体的访谈当中,兰建军向记者透露了当时困扰他的三大难题:一是技术适应性方面,对于工人来说,原来都是喷一道油漆就可以出去抽烟了,因为要等油漆干,所以汽车油漆工感觉都是懒懒散散的。而在小拇指这里,都是快节奏地一道一道的工序往下操作,如果是原来就做这块的油漆工,很多人就会不适应;二是喷涂的手法变了,变原来的钣喷为局部喷漆,工作难度加大了。三是油漆的选用。油漆的品种很多,要找那种可以适应快修的油漆,所以要不断的试、选。开始兰建军像抓药一样抓了很多油漆,后来慢慢地做“减法”,最终选定了现在“QSRS”也就是量子快干油漆。

  当时困扰小拇指发展的,还有一个因素:在国内,汽车修理行业仍是个不受信任的新兴行业,车主们觉得4S店的收费太高,又怀疑汽车修理厂的用料和报价——如同大多数新兴行业一样,这个市场浮躁、秒速快3网站混乱并且充满潜规则。

  小拇指面世之后,取得了快速发展,2005年当年,小拇指在杭州市区就全面开花,在全国的加盟店,也达到了50家。但兰建军和他的伙伴们,面临着这样的问题:车主对小拇指的信任刚刚建立,但素质良莠不齐的加盟商们,却面临着赚快钱的诱惑,他们中的有些人,在挂上了小拇指的牌之后,就选择自主进货,用更便宜的原材料,意味着赚更多的钱,而且看上去,也不会影响喷漆之类快修的结果,顶多效果持续的时间短些。

  但是,“时间一长,兔子尾巴总是要露出来的”,兰建军意识到了这个问题,倡导诚信并且尝到这一理念甜头的他,觉得必须迅速解决这个问题。经过一段时间的苦思,他给出的解决方案是:在油漆修补的质量上,给车主终身质保,如果正规授权的小拇指门店修补的油漆,因油漆和施工原因出现色差、褪色,小拇指免费再补;考虑到车主全国范围内移动比较多,而小拇指的门店遍布全国,提出全国联保。

  这就相当于那阵子的汽车生产厂家,大部分只提供一年3万公里的质保,突然有一家企业站了出来,说把质保提高到二年6万公里,其象征意义,大于实际意义,但对人们的信任程度是一次促进一样,对于小拇指的车主来说,这一方案,并没有真的给他们什么,他们中的大部分人事实上也没有这个需要,但有了这个承诺和这份诚信,小拇指对他们前来维修的号召力,进一步增强了。

  在另外一次的媒体采访中,兰建军透露,给公司定名小拇指的时候,还埋伏了另一层意思,那就是“我们是做汽车维修的连锁企业,小拇指也有拉钩连锁的意思,以小见大”。秒速快3网站

  在许多公开的场合,兰建军把总部和加盟店之间的关系,比喻为唐僧和其三位徒弟之间的关系:“为什么唐僧是师傅?因为他在修道、在坚持,他要做好人。对于品牌是这样,加盟店主也是这样,如果你乱来,别人也肯定学着你。这个道理其实很简单,说明白了,大家都知道。”

  这两种思维结合在一起,兰建军领导下的小拇指总部,自然而然地对加盟商提出了诚信的要求。在和加盟商的合同书中,诚信成为条款之一;在面向SA(服务顾问)、店长和业主的内部培训中,诚信的篇章,占了大头。在培训之外,还有严厉的惩罚。2014年的杭州日报报道,2010年,小拇指开始清理那些有问题的加盟商——兰建军在媒体之前坦承,之前企业为了发展,导致内部存在一些不合格的加盟商——2012年,因为质量问题,小拇指清理了50多家的加盟商,而一年新增的加盟商不过100家。

  2014年,小拇指在全国各地的加盟商,已经发展到了近700家。也是在那一年,沉寂多年的汽车后市场,突然闹热了起来,各路资本涌了进来,互联网公司也撞了进来,O2O成为热词,也成为很多汽车修理厂巴结和期望联姻的对象——因为他们可以带来流量。但令兰建军感到欣慰的是,小拇指体系内的加盟商们,并没有选择临阵倒戈。

  这一方面,是小拇指的加盟店,那时候经营良好吃喝基本不愁;另外一方面,和兰建军当时提出了看似逆潮流而行的“不做流量做存量”、“以SA为核心打造更紧密的店面和车主关系”理念,秒速快3app为广大加盟商所接受并付诸实践、取得良好效果有关;其三,和兰建军适时提出“增加快修、快保,增加门店盈利项目”有关。

  “快修是汽车维修厂最难做的事情之一”,兰建军后来在总结2014年后小拇指新上马的快修、快保项目能迅速被广大车主接受的主要原因时说到:“但好在,我们之前十年一直努力打造的诚信,深入人心,为小拇指积累了良好的口碑,也因此车主能顺利接受。”

  2014年,小拇指还顺势而为,从BAT等三大公司挖来不少互联网人才,实施互联网+计划。2015年,该公司研发的智慧汽车服务体系宣布成功并应用于门店。借着这一机会,小拇指对品牌形象做了全新升级,亲自主抓品牌工作的兰建军,还是没有忘记诚信,而是彻底把它融入了互联网+体系——把“拉勾文化”和“智慧保障体系”一起,并列为为车主提供“主动保障、安心开车”服务的两大基石。返回搜狐,查看更多

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